Old Al Sultan (عود السلطان) – Bois du Sultan

Politique de retour

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais de livraison standard. Seuls les frais de retour de votre domicile vers notre boutique en ligne sont à votre charge, sauf si le retour est le résultat d'une erreur de notre part (par exemple un article incorrect ou défectueux).

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné non utilisé, non endommagé et, si possible, dans son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou utilisé, nous pouvons facturer une réduction de valeur.

Attention : Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits de parfum ouverts ou utilisés, sauf si le produit a été livré défectueux.

Procédure de retour :

• Connectez-vous à votre compte.
• Allez dans « Commandes » > « Commandes terminées ».
• Cliquez sur le bouton « Retourner le(s) article(s) ».
• Suivez les instructions pour enregistrer votre déclaration.

Nous vous tiendrons informé par email dès que nous aurons reçu et traité le retour. Nous vous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant la réception de votre retour en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé.

Expédition

Nous expédions dans le monde entier, sauf indication contraire. Veuillez noter qu'il peut y avoir des restrictions pour certains produits et pays, comme les parfums ou les liquides.

Délais de livraison aux Pays-Bas :

• Livraison standard : 1 à 3 jours ouvrés.
• Les commandes sont expédiées via PostNL ou DHL.
• Vous recevrez toujours un Track & Trace dès que votre commande aura été expédiée.

Frais de port :

• Commandes supérieures à 10 € : livraison gratuite.
• Commandes inférieures à 10 € : 4,95 € de frais de livraison.
• Les frais d'expédition en dehors des Pays-Bas seront calculés lors du paiement.

Tous les frais d'expédition sont basés sur le poids des produits. Le poids est arrondi au kilogramme supérieur en standard, conformément aux conditions générales des transporteurs.

Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté, tels que les retards du transporteur ou les procédures douanières.